Transformer son entreprise en commerce électronique

avril, 2020

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À l’heure actuelle, le développement d’un commerce en ligne constitue pour beaucoup d’entrepreneurs une approche à considérer ou un projet qui doit enfin être concrétisé.

La crise sans précédent que nous vivons force les entrepreneurs à revoir leur modèle d’affaires et leur offre de services. Créer un site marchand est-il seulement pour les producteurs et distributeurs de biens de consommation? Quelles sont les différentes options pour développer un commerce électronique?

X-trait communications vous propose quelques pistes de réflexion.

Qu’est-ce que les gens recherchent sur les sites de vente en ligne?

Avant de faire le saut en e-commerce, il est préférable de connaître les types de produits et services recherchés par les acheteurs en ligne.

Google Trends et Google Shopping constituent des outils intéressants pour savoir ce qui est le plus recherché par les internautes.

Par exemple, dans les 30 jours qui ont précédé le 7 avril 2020, les articles les plus recherchés étaient :

  • Bureau (on ne se demande pas pourquoi, presque tout le monde a dû passer en mode télétravail!)
  • Bicyclette
  • Purrel / solution hydro-alcoolisée (en raison de la pénurie dans les magasins!)
  • Plantes
  • Outils
  • Jeux vidéo (Eh oui, les jeunes ont besoin de se désennuyer!)
  • T-shirt/vêtements
  • Écran d’ordinateur
  • Congélateur
  • Sèche-linge

Évidemment, ce rapport reflète le changement drastique que le Québec a vécu en l’espace de deux semaines, où certains biens sont devenus essentiels pour plusieurs. Cet exemple sert toutefois à démontrer qu’on peut dégager des tendances sur un certain nombre de semaines et de mois et voir ce qui est le plus en demande. 

En procédant de cette façon, on développe une entreprise en ligne basée sur les besoins plutôt que d’essayer de transférer nos produits et services actuels dans une boutique en ligne. Sachez toutefois que des sites d’achat en ligne, il y en a beaucoup sur le Web et qu’il faut donc bien s’entourer pour rendre sa boutique e-commerce rentable. Plusieurs aspects sont donc à considérer : 

  • Développement d’un bon système d’approvisionnement;
  • Coûts et espace d’entreposage (sauf si vous faites du dropshipping);
  • Expédition (à l’exception du dropshipping);
  • Importance du service à la clientèle;
  • Mise en place de la boutique en ligne 
  • Développement de stratégies marketing pour générer du trafic sur le site.

Faire de la vente en ligne avec les marketplaces

Afin de minimiser les risques, certains décident de se lancer dans le commerce électronique en utilisant les plateformes de marketplace comme Amazon, eBay et Etsy.

S’il est vrai que vous profitez de la force de ces marques pour attirer de la clientèle, cela comporte aussi un prix. Le plus gros avantage des « places du marché » est l’accès immédiat à une clientèle. Toutefois, pour protéger leurs clients, les marketplaces imposent des règles très strictes aux vendeurs.

Si vous ne respectez pas ces règles, par inadvertance ou de façon délibérée, votre compte peut être suspendu du jour au lendemain pour plusieurs jours et même plusieurs semaines. 

De plus, comme vous le savez, les Amazon de ce monde font de l’argent en recevant une commission sur vos ventes. Cette commission, de 15 % à 20 %, est calculée sur votre chiffre d’affaires et non sur votre revenu net. Lorsqu’on calcule les coûts fixes, la marge est souvent bien mince!

Il faut aussi prendre en considération le nombre d’items par panier. Avec son propre site e-commerce, il est possible d’inciter le client à poursuivre ses achats en ligne à l’aide des techniques de remarketing (reciblage publicitaire). Cette approche permet d’augmenter la valeur moyenne d’un panier d’achat, mais il est impossible de le faire pour vos propres produits sur les marketplaces.

D’autres facteurs à garder en tête

Les coûts d’expédition : plus on est capable de vendre d’items, plus le coût fixe d’expédition est réduit, car l’envoi est tarifé selon une échelle de poids sur les colis. L’ajout d’un ou deux articles ne change parfois rien au prix d’expédition, mais vous permet d’avoir un meilleur profit si vous êtes capable de vendre davantage.

La fidélisation de la clientèle : c’est ici que ça se corse, car les clients sont fidélisés par les « places du marché » et non par vous. Si vous décidez de développer votre boutique e-commerce ultérieurement, la clientèle qui achetait vos produits par l’entremise d’une marketplace va demeurer avec cette dernière.

Transférer ses produits et services en ligne

Si pour vous, il est hors de question de changer de domaine d’affaires, mais que vous désirez tout de même faire le saut dans la vente en ligne, sachez qu’il est possible de créer une boutique en ligne pour une panoplie de services. 

Au cours des prochaines semaines et des prochains mois, les sites de formation en ligne auront la cote grâce aux mesures annoncées par le gouvernement, qui prendra en charge les coûts de formation en entreprise et le salaire des employés jusqu’au 30 septembre 2020.

Évidemment, on ne monte pas un site e-commerce en deux jours, mais si vous aviez déjà l’idée de développer une plateforme de formation en ligne à titre de consultant indépendant, il faut le faire rapidement.

Que vous soyez comptable, informaticien, spécialiste de langues étrangères, ergothérapeute, etc., votre programme de formation pourra aider les travailleurs à se requalifier, à développer les compétences nécessaires pour la poursuite des activités de leur entreprise ou à suivre des formations obligatoires selon leur ordre professionnel.

Même si le programme du gouvernement a été annoncé seulement pour quelques mois, la formation à distance continuera certainement de prendre de l’ampleur dans les prochaines années. Et à l’aide d’une bonne stratégie de marketing Web, votre site de vente en ligne spécialisé en formation pourra devenir rentable au bout de quelques temps. 

Faire preuve de créativité

Si vous n’êtes pas formateur dans l’âme, vous pourriez créer des eBook destinés à la vente en ligne selon votre domaine d’expertise. La mode du DIY est définitivement là pour rester, alors profitez-en pour expliquer aux gens :

  • Comment créer un jardin potager pour nourrir une famille durant tout l’été et faire des réserves pour l’année grâce à la permaculture;
  • Comment fabriquer ses propres produits de soins corporels et cosmétiques à l’aide de produits naturels;
  • Comment recycler de vieux meubles pour faire un relooking de maison;
  • Comment développer un budget pour payer ses dettes et planifier sa retraite;
  • Et tout autres idées qui aidera les gens à passer au travers de la crise financière qui s’annonce!

Il s’agit tout simplement de faire preuve de créativité pour trouver un moyen de transférer une partie de vos aptitudes et compétences d’une façon à les monétiser sur le Web par l’entremise d’une boutique en ligne. 

Il ne vous restera plus qu’à vous associer avec de bons spécialistes du Web pour vous accompagner dans votre transition vers le commerce électronique!

Partagez-nous vos impressions! Cet article vous a-t-il aidé à alimenter votre réflexion?

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